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策略性客户关怀

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客户服务的挑战

与最有价值的客户和潜在客户进行有效的沟通对你的业务成功至关重要. 你的所有员工是否都像你期望的那样代表着你的组织?

你的内部团队是否纠结于:

提供太多的“免费咨询”，而没有追加销售或交叉销售?
未能提出正确的问题来诊断客户的需求或适当的解决方案?
缺少销售或沟通技巧来帮助保持或发展你的关键客户?

如果这些问题听起来很熟悉, 你可能会错过一个有利可图的机会, 有利可图的商业机会, 经历前线职位的高流动率, 或者应对低落的士气.

og真人APP注册的 策略性客户关怀 计划可以帮助你改变行为，改变组织的面貌!

改变你的客户服务 & 内部销售团队.

你是否对一线团队要求过高, 或者他们只是缺乏训练，缺乏处理客户服务和追加销售等困难任务的技能?

经过OG真人培训的一线员工知道如何:

以关心和尊重的态度对待客户.
面对对抗，保持客观和专注.
以直接的非销售方式交叉销售客户要求.
在回答问题之前先问问题分析情况.
有效地推荐额外的产品或服务，以增加收入和留存率.

开始对话.

学习如何创建一个有凝聚力的, 高度竞争的, 和生产创收的内部销售机器.

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客户服务团队增加收入的7种方法

你的客户服务团队已经和你的客户建立了良好的关系. 但重要的是要强调他们会问正确的问题, 不要提供太多免费的“咨询”，最终增加收入.

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策略性顾客服务课程

学学OG真人是怎么做的 策略性客户关怀 程序可以改变你的团队与客户互动的方式, 反过来, 能改变你的业务面貌吗!

在前线

深入了解客户的期望，并检查og真人APP注册为满足和超越这些期望而采用的策略.

有效的沟通

客户服务提供者必须是专业的沟通者. 客户和潜在客户都是不同的，og真人APP注册建立信任和快速建立关系的能力对于解决他们的问题至关重要, 开发长期客户, 在产品或服务之外建立基于忠诚的关系.

突破你的舒适区

审视一下“舒适区”的概念——它们从何而来，og真人APP注册如何才能挣脱束缚，超越它们，获得更充实的生活, 无论是个人还是职业?

提问技巧

构思和提出令人信服的问题的能力是og真人APP注册在客户服务中可以培养的最伟大的技能之一. 精心设计的问题可以穿透烟雾和镜子, 为客户澄清概念, 让og真人APP注册快速直接地找到正确的解决方案.

前期的合同

探索一个简单的方法来控制你的谈话, 对双方都设定期望, 确保所有相关人员意见一致.

电话及电邮沟通

回顾电话和电子邮件的互动，以及og真人APP注册如何利用它们与客户建立联系. 专注于确保og真人APP注册的沟通技巧正在建立og真人APP注册所重视的关系, 补充og真人APP注册的销售策略, 而且从不妨碍og真人APP注册在销售关系上的发展.

成功的秘诀

每个人对人生成功的定义都不一样. 然而, 在客户服务中有一些基本的真理, 如果坚持, 能让你更上一层楼吗.

向上销售和交叉销售(PAIN)

og真人APP注册能为潜在客户和客户做的最重要的事情就是为他们提供最新的信息, 的想法, 以及解决问题的策略，帮助他们发现具体的增值和合理的价格点，帮助他们做出明智的购买决定.

了解og真人APP注册的客户:DISC

通常情况下，人们与与自己相似的人交往时感觉最舒服. 在本次会议上, og真人APP注册将研究不同的沟通偏好，以提高与内部和外部客户的理解和沟通. 使用DISC行为档案, og真人APP注册将从检查它的四个象限以及og真人APP注册自己的沟通方式开始. og真人APP注册将分别关注这四种风格, 如何快速识别一个人的主导风格, 以及与属于每种特定风格的个人交流的基础.

与难相处的人打交道

og真人APP注册如何使用经过验证的OG真人技巧来建立一个循序渐进的过程来解决冲突而不使其升级, 与此同时, 在保持og真人APP注册自己的自信和自尊的同时，解决问题和困扰客户?

了解og真人APP注册的客户:交易分析

审视一下“舒适区”的概念——它们来自哪里，og真人APP注册如何挣脱束缚去尝试新事物，并超越它们，获得更充实的生活, 无论是个人还是职业. 了解认识到og真人APP注册的优势以及认识到需要改进的领域的人类动态.

通过销售开发客户

看看人们对销售的态度和销售过程，看看og真人APP注册如何培养“销售天线”.“一旦这些技能得到了发展, og真人APP注册可以很容易地识别出值得追求的商业机会，同时识别并取消那些不是真正机会的前景.